O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

- Conteúdo:

• Marketing E Objetivos Do Telemarketing
• Características Gerais Do Telemarketing
• Tipos De Telemarketing
• Perfil Do Operador De Telemarketing
• Rotina Do Operador De Telemarketing
• Conhecimento Dos Produtos E Serviços
• Tipos De Clientes
• Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
• Abertura Da Chamada
• Superando Objeções
• Processo De Comunicação
• Técnicas De Abordagem
• Qualidade No Atendimento Telefônico
• Script
• Metas E Os 5r’s Do Sucesso
• Prospecção De Clientes
• Fechamento De Vendas Pelo Telefone
• Pós-Vendas
• Postura De Voz E Higiene Vocal
• Direitos E Obrigações